Politique d’expédition

Expédition

3 à 6 jours ouvrés après la confirmation de ton paiement

Livraison

10 à 25 jours ouvrés après l’expédition, selon ta localisation

Frais de port

Offerts, dans le monde entier, sur toutes les commandes

Droits et taxes

Inclus. Nous les payons, rien à régler à la livraison

Suivi

Numéro de suivi envoyé par WhatsApp et par e-mail dès l’expédition de ta commande

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

01Traitement et expédition

Chaque commande est vérifiée, préparée et emballée après la confirmation du paiement. Nous expédions sous 3 à 6 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une commande peut être mise en attente pour une vérification supplémentaire lorsque le paiement ou l’adresse doit être confirmé. Si nous avons besoin de quoi que ce soit de ta part, nous te contacterons par e-mail.

02Précommandes et cas exceptionnels

Certains produits, comme les articles en précommande et les articles concernés par des conditions d’approvisionnement exceptionnelles, peuvent nécessiter un délai d’expédition plus long. Dans ce cas :

• le délai d’expédition prévu est indiqué sur la page produit, ou nous t’en informons par e-mail ;
• si nous ne pouvons pas expédier dans le délai annoncé, nous t’envoyons un e-mail avant l’expiration de ce délai avec une nouvelle date et la possibilité d’annuler ta commande contre un remboursement intégral ;
• nous ne mettrons pas plus de 30 jours à compter de ta commande pour l’expédier sans ton accord.

Si tu choisis d’annuler, nous remboursons l’intégralité du montant sur ton moyen de paiement initial sous 7 jours.

03Délais de livraison

Après l’expédition, la livraison prend généralement 10 à 25 jours ouvrés. Les délais varient selon la destination, le transporteur et la saison, et peuvent être plus longs en période de forte affluence (grands tournois, Black Friday, Noël) ou dans les zones isolées.

Les contrôles douaniers, les perturbations chez les transporteurs, la météo et d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent retarder un colis. Les estimations de livraison ne sont pas des dates garanties, mais nous suivons chaque commande jusqu’à ce qu’elle te parvienne.

Les commandes de plusieurs articles peuvent arriver en colis séparés. Tu reçois un numéro de suivi pour chacun d’eux.

04Suivi de ta commande

Lorsque ta commande est expédiée, tu reçois le numéro de suivi par WhatsApp et par e-mail, avec un lien pour la suivre sur notre page de suivi. Il peut s’écouler 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition avant que la première mise à jour du suivi n’apparaisse : c’est normal, le temps que le colis soit remis au transporteur.

05Douane, droits et taxes

Nous prenons en charge les droits de douane et taxes d’importation sur toutes les commandes, dans tous les pays. Tu n’as rien de plus à payer à la livraison.

Si un transporteur te demande un jour des frais d’importation, contacte-nous avant de payer. Si tu as déjà payé, envoie-nous le reçu officiel et nous te rembourserons le montant.

06Ton adresse de livraison

Vérifie bien ton adresse de livraison lors de la validation de ta commande. Nous expédions à l’adresse indiquée dans ta commande.

• Pour modifier l’adresse, contacte-nous le plus tôt possible. Une modification reste possible jusqu’à l’expédition de la commande.
• Si un colis est perdu, retardé ou nous est retourné parce que l’adresse était incomplète ou incorrecte, la réexpédition est à tes frais.
• Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré au point relais ou au bureau de poste dans le délai fixé par le transporteur, la réexpédition est à tes frais.

07Livré, mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré et que tu ne l’as pas, merci de :

1. vérifier ta boîte aux lettres, devant ta porte, ton garage, l’accueil de ton immeuble et auprès de tes voisins ;
2. attendre 2 jours ouvrés, car les transporteurs indiquent parfois un colis comme livré peu avant son arrivée ;
3. consulter les détails de livraison dans le suivi du transporteur (certains transporteurs affichent une photo ou le nom de la personne qui l’a réceptionné).

Si tu ne le trouves toujours pas, écris à team@soccerchanger.shop dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi, avec ton numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Lorsque les données du transporteur indiquent que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans ta commande, la commande est considérée comme livrée. Si la loi de ton pays te confère des droits supplémentaires, ces droits s’appliquent.

08Colis perdus ou retardés

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 20 jours ouvrés, ou si ta commande n’est pas arrivée 45 jours ouvrés après l’expédition, contacte-nous à team@soccerchanger.shop. Nous menons l’enquête auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous réexpédions ta commande gratuitement. Si un remplacement ne peut pas être envoyé, nous te remboursons intégralement.

09Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si ton article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que tu as commandé, écris à team@soccerchanger.shop avec ton numéro de commande et des photos nettes de l’article et de l’étiquette. Nous t’envoyons le bon article gratuitement et, dans la plupart des cas, tu n’as rien à nous renvoyer. Merci de nous écrire dans les 30 jours suivant la livraison. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Tes droits légaux. Rien dans cette politique ne limite les droits que te confèrent les lois de protection des consommateurs du pays où tu vis. Si une règle locale impérative t’offre une meilleure protection, c’est cette règle qui s’applique.

Consulte aussi nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.